Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Duodisly-Abonnements. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Kündigung und Rückerstattung sind nicht dasselbe
Eine Kündigung verhindert eine künftige Verlängerung. Sie führt in der Regel nicht zur Erstattung einer bereits abgeschlossenen Abbuchung. Der Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, sofern die Kaufplattform oder eine gewährte Rückerstattung ihn nicht früher beendet.
2. Käufe über App-Stores
Wenn Sie über einen App-Store gekauft haben, verarbeitet der Store die Zahlung und entscheidet in der Regel über Rückerstattungsanträge. Stellen Sie den Antrag über das offizielle Rückerstattungsverfahren des Stores. Duodisly kann die Entscheidung des Stores weder garantieren noch außer Kraft setzen.
3. Käufe über die Website
Bei einem Webkauf wenden Sie sich an support@duodisly.com und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, das Kaufdatum, den Tarif, soweit vorhanden die Transaktionsreferenz und den Grund des Antrags an.
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften und der Regeln der Kaufplattform prüfen wir grundsätzlich Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 14 Kalendertagen nach einem der folgenden Ereignisse gestellt werden:
- der ersten kostenpflichtigen Abbuchung nach einer Testphase;
- einer versehentlichen Verlängerung;
- einer doppelten Abbuchung;
- einer Abbuchung für einen Dienst, auf den aufgrund eines bestätigten technischen Fehlers von Duodisly nicht zugegriffen werden konnte.
Ein Antrag kann abgelehnt werden, wenn Hinweise auf Betrug, missbräuchliche Rückbuchungen, wiederholten Erstattungsmissbrauch, eine wesentliche Nutzung des kostenpflichtigen Dienstes oder einen Verstoß gegen die Bedingungen vorliegen oder wenn der Antrag außerhalb der geltenden Rechte und der angegebenen Frist liegt.
Nicht autorisierte Abbuchungen sollten unverzüglich gemeldet werden. Wir können eine angemessene Überprüfung verlangen und den Zugang während der Untersuchung aussetzen.
4. Abwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Kaufplattform und die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Dauer wird von der Plattform und den beteiligten Finanzinstituten bestimmt. Steuern und Währungsumrechnungen werden nach den Regeln der Plattform behandelt.
Eine vollständige Rückerstattung kann den kostenpflichtigen Zugang sofort beenden. Soweit zulässig, kann eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift angeboten werden.
5. Rückbuchungen
Bitte wenden Sie sich an den Support, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir den Vorgang prüfen können. Eine Rückbuchung kann zur sofortigen Aussetzung des betreffenden Abonnements führen, solange die Streitigkeit bearbeitet wird. Ihr gesetzliches Recht, eine nicht autorisierte oder fehlerhafte Abbuchung anzufechten, bleibt davon unberührt.
6. Kontakt
Einzelunternehmer „Krail“
Algabasskaya-Straße 2A, Almaty, Republik Kasachstan