Esta Política de reembolsos se aplica a las suscripciones de pago de Duodisly. Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados.
1. Cancelar no es lo mismo que solicitar un reembolso
La cancelación evita una renovación futura. Por lo general, no devuelve un cargo ya completado. Normalmente, el acceso continúa hasta el final del período pagado, salvo que la plataforma de compra o un reembolso concedido lo finalicen antes.
2. Compras en tiendas de aplicaciones
Si compraste la suscripción a través de una tienda de aplicaciones, la tienda procesa el pago y, por lo general, decide sobre las solicitudes de reembolso. Presenta la solicitud mediante el procedimiento oficial de reembolsos de la tienda. Duodisly no puede garantizar ni anular la decisión de la tienda.
3. Compras en la web
Para una compra realizada en la web, escribe a support@duodisly.com e incluye el correo electrónico de la cuenta, la fecha de compra, el plan, la referencia de la transacción si está disponible y el motivo de la solicitud.
Con sujeción a la legislación obligatoria y a las reglas de la plataforma de compra, normalmente estudiaremos las solicitudes de reembolso presentadas dentro de los 14 días naturales siguientes a:
- el primer cargo de pago después de una prueba;
- una renovación accidental;
- un cargo duplicado;
- un cargo por un servicio al que no se pudo acceder debido a un fallo técnico verificado de Duodisly.
Una solicitud puede rechazarse si existen indicios de fraude, uso abusivo de contracargos, solicitudes reiteradas y abusivas de reembolso, uso sustancial del Servicio de pago, incumplimiento de las Condiciones o si la solicitud queda fuera de los derechos aplicables y del período indicado.
Los cargos no autorizados deben comunicarse sin demora. Podemos solicitar una verificación razonable y suspender el acceso mientras investigamos.
4. Tramitación
Los reembolsos aprobados se devuelven a través de la plataforma de compra y el método de pago originales. Los plazos dependen de la plataforma y de las entidades financieras. Los impuestos y las conversiones de divisa se gestionan conforme a las reglas de la plataforma.
Un reembolso completo puede finalizar el acceso de pago de inmediato. Cuando esté permitido, podrá ofrecerse un reembolso parcial o un crédito.
5. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, ponte en contacto con soporte para que podamos investigar. Un contracargo puede provocar la suspensión inmediata de la suscripción relacionada mientras se resuelve la disputa. Esto no limita tu derecho legal a impugnar un cargo no autorizado o incorrecto.
6. Contacto
Empresario individual «Krail»
Calle Algabasskaya 2A, Almaty, República de Kazajistán