La présente Politique de remboursement s’applique aux abonnements payants Duodisly. Les droits impératifs des consommateurs restent pleinement applicables.
1. L’annulation est différente d’un remboursement
L’annulation empêche un renouvellement futur. En règle générale, elle ne rembourse pas un prélèvement déjà effectué. L’accès se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période payée, sauf si la plateforme d’achat ou un remboursement accordé y met fin plus tôt.
2. Achats effectués dans une boutique d’applications
Si vous avez acheté l’abonnement par l’intermédiaire d’une boutique d’applications, celle-ci traite le paiement et statue généralement sur les demandes de remboursement. Présentez votre demande au moyen de la procédure officielle de remboursement de la boutique. Duodisly ne peut ni garantir ni annuler la décision de la boutique.
3. Achats effectués sur le Web
Pour un achat effectué sur le Web, écrivez à support@duodisly.com en indiquant l’adresse e-mail du compte, la date d’achat, le forfait, la référence de transaction si elle est disponible et le motif de la demande.
Sous réserve de la législation impérative et des règles de la plateforme d’achat, nous examinerons généralement les demandes de remboursement présentées dans les 14 jours calendaires suivant :
- le premier prélèvement payant après une période d’essai ;
- un renouvellement accidentel ;
- un prélèvement en double ;
- un prélèvement pour un service devenu inaccessible en raison d’un incident technique Duodisly vérifié.
Une demande peut être refusée en présence d’indices de fraude, d’abus de rétrofacturation, de demandes de remboursement répétées et abusives, d’une utilisation substantielle du Service payant, d’une violation des Conditions ou si la demande se situe en dehors des droits applicables et du délai indiqué.
Les prélèvements non autorisés doivent être signalés rapidement. Nous pouvons demander une vérification raisonnable et suspendre l’accès pendant l’enquête.
4. Traitement
Les remboursements approuvés sont effectués par la plateforme d’achat et au moyen du mode de paiement d’origine. Les délais dépendent de la plateforme et des établissements financiers. Les taxes et conversions de devises sont traitées conformément aux règles de la plateforme.
Un remboursement intégral peut mettre fin immédiatement à l’accès payant. Un remboursement partiel ou un avoir peut être proposé lorsque cela est autorisé.
5. Rétrofacturations
Veuillez contacter l’assistance avant d’engager une rétrofacturation afin que nous puissions examiner la situation. Une rétrofacturation peut entraîner la suspension immédiate de l’abonnement concerné pendant le traitement du litige. Cela ne limite pas votre droit légal de contester un prélèvement non autorisé ou incorrect.
6. Contact
Entrepreneur individuel « Krail »
2A, rue Algabasskaya, Almaty, République du Kazakhstan