Настоящая Политика применяется к платным подпискам Duodisly. Обязательные права потребителей сохраняются.
1. Отмена и возврат — разные действия
Отмена прекращает будущее продление и обычно не возвращает завершённое списание. Доступ обычно действует до конца оплаченного периода, если платформа или одобренный возврат не прекращают его раньше.
2. Покупки через магазин приложений
Если покупка сделана через магазин приложений, он обрабатывает платёж и обычно решает вопрос возврата. Подайте запрос через официальный процесс магазина. Duodisly не может гарантировать или отменить его решение.
3. Веб-покупки
По веб-покупке напишите на support@duodisly.com и укажите email аккаунта, дату, план, номер транзакции при наличии и причину.
С учётом обязательного закона и правил платформы мы обычно рассматриваем запрос, направленный в течение 14 календарных дней после:
- первого платного списания после trial;
- случайного продления;
- двойного списания;
- списания за Сервис, которым невозможно было воспользоваться из-за подтверждённого технического сбоя Duodisly.
В возврате может быть отказано при мошенничестве, злоупотреблении chargeback или возвратами, существенном использовании платного Сервиса, нарушении Условий либо за пределами обязательных прав и указанного срока.
О несанкционированном списании сообщайте оперативно. Мы можем запросить разумное подтверждение и временно приостановить доступ на время проверки.
4. Обработка
Одобренный возврат выполняется через исходную платформу и способ оплаты. Срок зависит от платформы и банков. Налоги и конвертация регулируются правилами платформы.
Полный возврат может немедленно прекратить платный доступ. В допустимых случаях возможен частичный возврат или кредит.
5. Chargeback
До chargeback обратитесь в поддержку, чтобы мы могли проверить ситуацию. Chargeback может привести к немедленной приостановке подписки до завершения спора. Это не ограничивает законное право оспорить ошибочное или несанкционированное списание.
6. Контакты
ИП «Krail»
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Алгабасская, 2а